Las presentes condiciones (en adelante, las “Condiciones para Comercios Aliados”) regulan la relación entre V-Go y los comercios que publican y venden sus productos a través de la Aplicación (en adelante, cada uno, el “Comercio Aliado” o el “Comercio”).
V-Go Sustentable S.R.L. (en adelante, “V-Go”), con CUIT 30-71715867-5, y domicilio en la calle Av. San Martin 2151 2º B, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, es el administrador de la Aplicación de pedidos V-Go (sitio web y aplicación para dispositivos móviles, en adelante, la “Aplicación”) y del panel de gestión para comercios disponible en admin.vgo.com.ar (en adelante, el “Panel”).
Estas Condiciones complementan los Términos y Condiciones Generales, que rigen la relación de V-Go con las personas que compran en la Aplicación (en adelante, los “Usuarios”), y las Políticas de Privacidad.
CLÁUSULA PRIMERA: Objeto
1.1. A través de la Aplicación, V-Go le permite al Comercio exhibir sus productos veganos y vegetarianos, recibir pedidos de los Usuarios, cobrarlos a través de Mercado Pago y, cuando el Usuario elige envío a domicilio, que el pedido sea retirado del local y entregado por operadores logísticos que coordina V-Go.
1.2. La compraventa de los productos se celebra entre el Comercio y el Usuario. V-Go no es parte de esa compraventa: actúa como plataforma de intermediación y presta al Comercio los servicios descriptos en estas Condiciones.
1.3. La relación no es exclusiva. El Comercio puede seguir vendiendo por sus propios canales y por otras aplicaciones o plataformas de delivery.
1.4. Nada de lo previsto en estas Condiciones crea entre V-Go y el Comercio una sociedad, relación laboral, agencia, franquicia ni representación.
CLÁUSULA SEGUNDA: Requisitos para sumarse
2.1. Puede sumarse como Comercio Aliado todo negocio que, en conjunto:
- venda comida u otros productos veganos o vegetarianos de forma continua al consumidor final;
- tenga al menos un producto vegano o vegetariano para ofrecer;
- esté ubicado dentro de la zona de cobertura de V-Go, que hoy comprende la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y el Gran Buenos Aires; y
- tenga una cuenta de Mercado Pago para cobrar sus ventas, conforme la Cláusula Octava.
2.2. La Cuenta del Comercio debe ser creada por una persona humana mayor de edad y con capacidad para contratar, o por quien tenga facultades suficientes para representar a la persona jurídica titular del negocio.
2.3. Los datos que el Comercio cargue (razón social, CUIT, dirección, teléfonos, responsable, horarios y demás) deben ser exactos, actuales y veraces. V-Go podrá pedir documentación que los acredite.
CLÁUSULA TERCERA: Alta, validación y Cuenta
3.1. El alta en V-Go es gratuita. El Comercio la realiza desde el Panel, donde carga los datos del local, sus horarios, su menú y vincula su cuenta de Mercado Pago.
3.2. Completados esos pasos, el equipo de V-Go valida la información y activa el local en la Aplicación. La activación depende de esa revisión y no tiene un plazo fijo. V-Go podrá rechazar o dejar en espera las solicitudes que no cumplan los requisitos de la Cláusula Segunda o cuya información no pueda verificar.
3.3. El Comercio es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso al Panel y de todo lo que se haga desde su Cuenta, incluido lo que hagan las personas de su equipo a las que les dé acceso.
CLÁUSULA CUARTA: Catálogo, precios y horarios
4.1. El Comercio carga y administra su catálogo desde el Panel y es el único responsable de su contenido: nombres, descripciones, ingredientes, fotos, precios, variantes, extras y disponibilidad.
4.2. En V-Go sólo se publican productos veganos o vegetarianos. No se admiten productos que contengan carne, pollo, pescado, mariscos o fiambres. Los productos vegetarianos pueden contener lácteos, huevo o miel. También pueden publicarse productos no gastronómicos veggie, como cosmética, suplementos, bebidas o productos de almacén.
4.3. El Comercio garantiza que la información de cada producto es veraz, en especial si es vegano o vegetariano, sus ingredientes y la presencia de alérgenos o gluten cuando lo informe. Un producto sólo puede presentarse como vegano si no contiene ningún ingrediente de origen animal.
4.4. Los precios los fija el Comercio, en pesos argentinos y con todos los impuestos incluidos. El Comercio debe mantener actualizados precios y disponibilidad, y ocultar los productos que no tenga.
4.5. El local se abre y se cierra en la Aplicación según los horarios que el Comercio configure en el Panel. Dentro de ese horario, la Aplicación recibe pedidos aunque el Panel no esté abierto. El Comercio puede dejar de aceptar pedidos en cualquier momento desde el Panel.
4.6. V-Go podrá ocultar, editar en su presentación o dar de baja productos que no cumplan estas Condiciones o la normativa aplicable, y avisará al Comercio cuando lo haga.
CLÁUSULA QUINTA: Pedidos
5.1. Los pedidos llegan al Panel y, además, por WhatsApp a los números que el Comercio configure. El Comercio debe aceptar o rechazar cada pedido a la brevedad.
5.2. Al aceptar un pedido, el Comercio se obliga a prepararlo tal como fue pedido, en buen estado, con un embalaje adecuado para su traslado y a tenerlo listo a tiempo para su retiro.
5.3. Si el Comercio no puede entregar algún producto de un pedido ya aceptado, debe avisarlo de inmediato a través del Panel o del soporte de V-Go para que se le ofrezca una alternativa al Usuario o se ajuste el pedido.
5.4. Una vez aceptado el pedido, el Usuario ya no puede cancelarlo desde la Aplicación. Los pedidos de cancelación se canalizan por el soporte de V-Go, que los consulta con el Comercio.
CLÁUSULA SEXTA: Envíos
6.1. Cuando el Usuario elige envío a domicilio, V-Go coordina el retiro del pedido en el local y su entrega a través de operadores logísticos de terceros. El Comercio no tiene que conseguir repartidores.
6.2. Al Comercio no se le cobra el costo de envío: ese costo se reparte entre lo que paga el Usuario y lo que cubre V-Go.
6.3. Los repartidores no son empleados del Comercio. El Comercio debe entregar el pedido completo y cerrado al repartidor asignado al pedido.
6.4. Si un pedido que el Comercio entregó correctamente no llega en forma por una causa del envío (demora, extravío, daño en el traslado o entrega incorrecta), V-Go se hace cargo y el Comercio no pierde lo cobrado por ese pedido.
CLÁUSULA SÉPTIMA: Comisión y costos
7.1. Sumarse a V-Go, publicar el local y cargar el menú no tiene costo. No hay costo de alta ni abono mensual.
7.2. Por cada pedido que el Comercio recibe a través de la Aplicación, V-Go cobra una comisión del 18% (dieciocho por ciento) más IVA, calculada sobre el precio de los productos del pedido. La comisión no se calcula sobre el costo de envío.
7.3. La comisión se descuenta automáticamente al momento del cobro, conforme la Cláusula Octava. No es un recargo que se le sume al Usuario.
7.4. El costo que Mercado Pago cobra por acreditar el dinero es independiente de la comisión de V-Go. Lo define Mercado Pago según el plazo de acreditación que el Comercio elija en su cuenta, y V-Go no interviene en esa elección ni en ese cobro.
CLÁUSULA OCTAVA: Cobro a través de Mercado Pago
8.1. Mercado Pago es el único medio de cobro de los pedidos hechos en la Aplicación. Para operar, el Comercio debe vincular una cuenta de Mercado Pago desde el Panel. La cuenta puede ser personal o de una empresa, y puede estar a nombre de un socio o de un tercero autorizado por el Comercio.
8.2. El Usuario paga cada pedido a la cuenta de Mercado Pago del Comercio. A través del sistema de pagos divididos de Mercado Pago (Split Payments), en cada cobro se separan automáticamente la comisión de V-Go y el costo de envío, que se acreditan a V-Go, y el resto queda en la cuenta del Comercio. El Comercio no tiene que hacer transferencias a V-Go.
8.3. Al vincular su cuenta, el Comercio autoriza a V-Go a crear cobros por los pedidos hechos en la Aplicación y a cancelarlos o devolverlos cuando corresponda según la Cláusula Décima. V-Go no tiene acceso al saldo de la cuenta del Comercio, no puede mover su dinero y sólo ve los movimientos de las ventas hechas a través de V-Go.
8.4. El Comercio puede desvincular su cuenta de Mercado Pago en cualquier momento. Mientras no tenga una cuenta vinculada, el local no podrá recibir pedidos.
CLÁUSULA NOVENA: Facturación
9.1. El Comercio le factura al Usuario el valor de los productos vendidos. El costo de envío no forma parte de esa factura.
9.2. V-Go le factura al Comercio la comisión prevista en la Cláusula Séptima, más IVA.
9.3. V-Go factura el costo de envío por cuenta de terceros.
9.4. El Comercio es el único responsable de las obligaciones fiscales que correspondan por la venta de sus productos.
CLÁUSULA DÉCIMA: Cancelaciones, reclamos y reintegros
10.1. Ante un reclamo de un Usuario, V-Go pide pruebas o imágenes antes de resolver y lo conversa con el Comercio y con el Usuario.
10.2. El reintegro lo asume quien causó el problema:
- si el problema es del Comercio (por ejemplo, un producto distinto al pedido, en mal estado o que no se preparó), el reintegro de ese importe sale del Comercio;
- si el Comercio entregó el pedido correctamente y el problema fue del envío o ajeno al Comercio, el reintegro lo cubre V-Go.
10.3. Los reintegros a cargo del Comercio se hacen devolviendo el pago del pedido, total o parcialmente, a través de Mercado Pago. V-Go no descuenta importes a un Comercio que cumplió correctamente con el pedido.
10.4. Si el Comercio rechaza o no puede cumplir un pedido ya pagado, el pago se devuelve al Usuario.
CLÁUSULA DÉCIMO PRIMERA: Obligaciones del Comercio
11.1. El Comercio se obliga a:
- contar con las habilitaciones y registros que exija la normativa para elaborar y vender sus productos, y cumplir las normas bromatológicas, sanitarias y de defensa del consumidor;
- vender productos aptos para el consumo, elaborados y conservados en condiciones de higiene y seguridad;
- no publicar productos cuya venta esté prohibida o requiera autorizaciones que no tenga;
- tratar con respeto a los Usuarios, a los repartidores y al equipo de V-Go; y
- mantener actualizados sus datos, horarios, precios y disponibilidad.
11.2. El Comercio es el único responsable por los productos que vende, incluidos su calidad, su estado, su composición y la información que da sobre ellos.
CLÁUSULA DÉCIMO SEGUNDA: Uso de marca e imágenes
12.1. El Comercio autoriza a V-Go, sin costo y mientras esté activo en la plataforma, a usar su nombre, marca, logo, fotos y menú para mostrar el local y sus productos en la Aplicación, en el sitio vgo.com.ar, en buscadores, en redes sociales y en las comunicaciones y publicidades de V-Go.
12.2. El Comercio garantiza que tiene los derechos sobre las marcas, fotos y textos que carga, y mantendrá indemne a V-Go ante reclamos de terceros por su uso.
12.3. La Aplicación, el Panel, la marca V-Go y sus contenidos son propiedad de V-Go. Estas Condiciones no le otorgan al Comercio ningún derecho sobre ellos.
CLÁUSULA DÉCIMO TERCERA: Promociones
13.1. La participación del Comercio en campañas, descuentos o promociones de V-Go es voluntaria. Las condiciones de cada campaña se informan antes de que el Comercio se sume.
13.2. Los descuentos que el Comercio decida aplicar sobre sus propios productos corren por su cuenta.
CLÁUSULA DÉCIMO CUARTA: Suspensión y baja
14.1. El Comercio puede pausar su local desde el Panel cuando quiera, y darse de baja en cualquier momento, sin costo, avisando al soporte de V-Go. Los pedidos ya aceptados deben cumplirse.
14.2. V-Go podrá suspender o dar de baja a un Comercio que incumpla estas Condiciones, que acumule reclamos fundados de Usuarios, que publique productos no permitidos o que haya dado información falsa. Salvo urgencia o riesgo para los Usuarios, V-Go avisará antes al Comercio y le dará la posibilidad de corregirlo.
14.3. La baja no afecta los importes ya cobrados ni las obligaciones pendientes por pedidos anteriores.
CLÁUSULA DÉCIMO QUINTA: Responsabilidad
15.1. V-Go no garantiza un volumen mínimo de pedidos ni de ventas, ni que la Aplicación funcione sin interrupciones o errores. V-Go hará esfuerzos razonables para mantenerla disponible y para resolver las fallas que se presenten.
15.2. En ningún caso V-Go será responsable por lucro cesante ni por daños indirectos que sufra el Comercio por el uso de la Aplicación o del Panel.
15.3. El Comercio mantendrá indemne a V-Go frente a reclamos de Usuarios, autoridades o terceros originados en sus productos, en la información que publica o en el incumplimiento de estas Condiciones.
CLÁUSULA DÉCIMO SEXTA: Datos Personales
16.1. Los datos de los Usuarios que el Comercio reciba con cada pedido (nombre, dirección, teléfono, comentarios) sólo pueden usarse para preparar y entregar ese pedido y atender reclamos sobre él. El Comercio no puede usarlos para otros fines ni cederlos a terceros, y debe tratarlos conforme la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales.
16.2. V-Go trata los datos del Comercio y de sus responsables según sus Políticas de Privacidad.
CLÁUSULA DÉCIMO SÉPTIMA: Modificaciones
17.1. V-Go podrá modificar estas Condiciones publicando la nueva versión en esta página y avisando al Comercio por WhatsApp o por correo electrónico. Los cambios entrarán en vigor a los 10 (diez) días corridos de su publicación. Si el Comercio no está de acuerdo, podrá darse de baja dentro de ese plazo sin costo. Si sigue operando después, se considerará que acepta la nueva versión.
CLÁUSULA DÉCIMO OCTAVA: Notificaciones y contacto
18.1. V-Go podrá notificar al Comercio por el Panel, por WhatsApp a los teléfonos cargados en su Cuenta o por correo electrónico a la dirección registrada.
18.2. El Comercio puede comunicarse con V-Go por WhatsApp al soporte para comercios, +54 9 11 3849-2461, o por correo electrónico a hola@vgo.com.ar.
18.3. El Comercio acepta que la documentación e información de su relación con V-Go tenga soporte electrónico.
CLÁUSULA DÉCIMO NOVENA: Ley Aplicable y Jurisdicción
19.1. Estas Condiciones para Comercios Aliados y la relación entre V-Go y el Comercio se rigen por la legislación de la República Argentina. Cualquier controversia sobre su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometida a la Justicia Nacional Ordinaria en lo Comercial con sede en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.